Règlement de la marketplace

Ce règlement s'applique à toute activité d'achat ou de vente conduite via Wisebled Market, y compris la publication d'annonces, la négociation, le paiement, l'expédition cargo, les avis et la résolution de litiges. Il s'ajoute aux Conditions générales et aux politiques sectorielles (confidentialité, cookies, protection des mineurs).

Wisebled agit comme intermédiaire : le contrat de vente est conclu directement entre l'acheteur et le vendeur. Wisebled facilite la transaction, peut retenir les fonds en séquestre (escrow), modérer les contenus et appliquer des sanctions en cas de violation.

Les vendeurs professionnels peuvent être soumis à des obligations supplémentaires (contrat vendeur pro, facturation TVA, numéro d'identification fiscale). Les vendeurs particuliers occasionnels restent responsables du respect des lois applicables dans leur pays.

L'acheteur s'engage à fournir des informations exactes (identité, adresse de livraison, numéro de téléphone joignable), à payer le montant dû dans les délais, à ne pas initier de rétrofacturation abusive (chargeback) et à recevoir le colis ou organiser une réception conforme aux instructions du transporteur cargo.

Avant de commander, l'acheteur doit lire attentivement la fiche produit (description, photos, délais, frais de port, politique de retour, restrictions d'importation). Pour les envois internationaux Turquie → Afrique, l'acheteur est responsable des droits de douane, taxes locales et formalités d'importation sauf mention contraire.

Les réclamations (produit non conforme, non livré, endommagé) doivent être ouvertes dans les délais indiqués sur la commande via l'espace « Mes commandes ». Passé ce délai, le vendeur et Wisebled peuvent considérer la transaction comme acceptée.

• Paiement par carte, Mobile Money ou portefeuille Wisebled selon disponibilité locale
• Interdiction de commandes frauduleuses, revente de produits contrefaisants ou détournement de flux
• Coopération avec le vendeur et le transporteur pour faciliter la livraison cargo

Tout vendeur doit créer une boutique, accepter le contrat vendeur, compléter la vérification d'identité (KYC) : pièce d'identité, selfie, justificatif de domicile, numéro fiscal ou registre de commerce selon le statut (particulier, auto-entrepreneur, société). Wisebled peut demander des documents complémentaires à tout moment.

Le vendeur garantit être titulaire des droits sur les produits vendus, disposer des autorisations d'exportation/importation le cas échéant, respecter les normes de sécurité et d'étiquetage des pays de destination (Cameroun, Turquie, autres pays africains servis).

Les fonds des ventes peuvent être retenus en séquestre jusqu'à confirmation de livraison ou expiration du délai de réclamation. Wisebled prélève une commission sur chaque vente conforme au barème en vigueur. Le vendeur est responsable de ses obligations fiscales et sociales.

Chaque annonce doit comporter un titre exact, une description complète et honnête, des photos réelles du produit (interdiction de photos stock trompeuses), le prix TTC ou HT clairement indiqué, le stock disponible, les délais d'expédition, l'origine du produit et les éventuelles restrictions (douane, garantie, péremption).

Sont interdits : produits illégaux, contrefaisons, armes, drogues, contenus pour adultes, produits dangereux non certifiés, espèces protégées, contenu violant la propriété intellectuelle ou la protection des mineurs. Wisebled peut retirer toute annonce sans préavis en cas de violation.

Le vendeur doit maintenir ses annonces à jour. Un produit en rupture doit être dépublié ou marqué indisponible sous 24 heures. Les variations (taille, couleur) doivent être correctement renseignées pour éviter les litiges.

Les prix doivent refléter le coût réel du produit. Les fausses réductions (prix barré gonflé), le bait pricing et la manipulation des prix entre concurrents sont interdits. Les promotions doivent indiquer clairement les dates de validité et les conditions.

Les frais supplémentaires (emballage, assurance cargo, frais de change) doivent être transparents avant validation de la commande. Le vendeur ne peut pas exiger de paiement hors plateforme (contournement interdit).

Wisebled peut afficher les prix dans différentes devises (XAF, TRY, EUR, USD) à titre indicatif ; le montant facturé est celui confirmé au checkout.

Le vendeur doit expédier la commande dans le délai annoncé, avec un numéro de suivi cargo valide dès que le colis est remis au transporteur. Les partenaires cargo Wisebled (Turquie → Afrique) doivent être privilégiés lorsque proposés, sauf accord préalable du vendeur avec un autre transporteur certifié.

L'emballage doit protéger le produit pour un transport international (chocs, humidité). Les documents douaniers (facture commerciale, contenu déclaré) doivent être exacts. Toute fausse déclaration expose le vendeur à des sanctions et à des poursuites.

En cas de retard significatif, l'acheteur peut ouvrir une réclamation. Le vendeur doit coopérer avec le support et le transporteur pour localiser le colis. Si le colis est perdu ou irrémédiablement bloqué en douane faute du vendeur, le remboursement ou le renvoi est à la charge du vendeur.

Les paiements sur la plateforme sont traités via des prestataires certifiés (carte bancaire, Mobile Money MTN/Orange, portefeuille Wisebled). Le vendeur ne reçoit les fonds qu'après validation de la livraison ou expiration du délai de réclamation, selon le mode escrow applicable.

Le portefeuille Wisebled permet de créditer, débiter et recevoir des remboursements. Des plafonds, frais et vérifications d'identité s'appliquent. Le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et les transactions avec des entités sanctionnées sont strictement interdits.

Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine ou le portefeuille, selon les possibilités techniques et la réglementation locale. Wisebled peut geler des fonds en cas d'investigation de fraude ou de litige ouvert.

Les avis doivent être honnêtes, basés sur une expérience réelle d'achat ou de vente, et ne pas contenir de propos diffamatoires, discriminatoires, de coordonnées personnelles ou de contenu illicite. Les avis sont modérés automatiquement et manuellement.

Il est interdit au vendeur d'offrir des incitations (remise, cadeau) en échange d'un avis positif, ou à l'acheteur d'extorquer un avantage sous menace d'avis négatif. Les avis réciproques entre comptes liés (auto-avis, collusion) entraînent la suppression et des sanctions.

Wisebled se réserve le droit de publier des statistiques agrégées (note moyenne, taux de satisfaction) sur les boutiques sans identifier individuellement les auteurs d'avis.

En cas de violation de ce règlement, Wisebled peut appliquer des mesures graduées : avertissement, retrait d'annonces, gel des fonds, restriction de fonctionnalités, suspension temporaire ou définitive du compte vendeur ou acheteur, exclusion de la marketplace.

Les violations graves (fraude, contrefaçon, CSAM, blanchiment, contournement systématique des paiements) entraînent une exclusion immédiate, la conservation des preuves et le signalement aux autorités. Les commissions dues et les frais de chargeback peuvent être imputés au vendeur fautif.

Le vendeur ou l'acheteur sanctionné peut contester la décision par e-mail à legal@wisebled.com dans un délai de quinze (15) jours, en exposant les faits et pièces justificatives. Wisebled réexaminera le dossier et communiquera une décision motivée.

En cas de désaccord entre acheteur et vendeur, les parties doivent d'abord tenter une résolution amiable via la messagerie de la plateforme et le support Wisebled. Notre équipe peut proposer une médiation, demander des preuves (photos, tracking cargo, enregistrements) et proposer un remboursement partiel ou total.

Si la médiation échoue, le litige peut être escaladé vers un médiateur externe ou les tribunaux compétents selon les Conditions générales (droit camerounais, tribunaux de Douala, sous réserve des règles impératives du consommateur).

Les litiges relatifs aux paiements Mobile Money ou carte sont également soumis aux procédures des prestataires concernés. Wisebled coopère avec les parties et les autorités pour faciliter la résolution dans les délais raisonnables.