Protection des mineurs

Wisebled considère la protection des enfants et des adolescents comme une priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et humaines pour prévenir l'accès des mineurs non autorisés, détecter et retirer les contenus mettant en danger des enfants, et coopérer avec les autorités compétentes.

Notre approche s'inspire des meilleures pratiques internationales (UNICEF, WeProtect Alliance, réglementations européennes DSA et UK Online Safety Act) adaptées au contexte africain et turc de notre marketplace.

Cette politique s'applique à l'ensemble des services Wisebled Market : site web, applications mobiles, messagerie vendeur-acheteur, avis, contenus multimédias et publicités diffusées sur la plateforme.

Wisebled Market est réservé aux personnes âgées de dix-huit (18) ans révolus. Lors de la création de compte, l'utilisateur déclare sur l'honneur remplir cette condition. Toute fausse déclaration constitue une violation des Conditions générales et peut entraîner la suspension immédiate du compte.

Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent pas créer de compte acheteur ou vendeur, effectuer des achats, vendre des produits, utiliser le portefeuille Wisebled ou accéder aux fonctionnalités nécessitant une vérification d'identité (KYC).

Les parents ou tuteurs légaux souhaitant effectuer un achat pour le compte d'un mineur doivent utiliser leur propre compte adulte vérifié et assumer l'entière responsabilité de la transaction et de la réception du produit.

Nous encourageons les parents et tuteurs à superviser l'utilisation d'Internet et des appareils mobiles par les mineurs, à activer les contrôles parentaux disponibles sur les systèmes d'exploitation (iOS Screen Time, Google Family Link, Microsoft Family Safety) et à discuter des risques du commerce en ligne.

Wisebled Market ne propose pas actuellement de comptes « famille » ou de profils enfants. Tout compte est rattaché à un adulte responsable identifié par e-mail et, le cas échéant, numéro de téléphone vérifié.

Des ressources éducatives sur la sécurité en ligne sont disponibles dans notre Centre d'aide. Nous collaborons avec des associations locales de protection de l'enfance lorsque des campagnes de sensibilisation sont organisées dans nos marchés.

Il est strictement interdit de publier, vendre, acheter ou promouvoir sur la plateforme tout contenu ou produit mettant en danger des mineurs, notamment : exploitation ou abus sexuel d'enfants (CSAM), contenu pédopornographique, sollicitation de mineurs, produits dangereux pour l'enfance non conformes aux normes de sécurité, jouets contrefaisants présentant un risque, substances nocives, armes ou munitions accessibles aux mineurs.

Les descriptions, images et vidéos ne doivent pas sexualiser des mineurs, les présenter dans un contexte dangereux ou les inciter à des comportements à risque. Les avis et messages sont soumis aux mêmes règles.

Notre système de détection automatique (hash matching, modération par IA, signalement communautaire) et notre équipe de modération humaine examinent les contenus signalés 24h/24. Tout contenu CSAM détecté est supprimé immédiatement, signalé au National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), à l'INHOPE ou aux autorités locales compétentes (police, gendarmerie, MİT/KVKK en Turquie, services camerounais).

• CSAM et exploitation sexuelle d'enfants : tolérance zéro, signalement aux autorités
• Produits dangereux pour enfants (jouets, cosmétiques, électronique non certifiée)
• Sollicitation ou grooming de mineurs via la messagerie
• Contenu violent, haineux ou incitant les mineurs à l'automutilation

Tout utilisateur, parent, tuteur ou tiers peut signaler un contenu, un produit, un compte ou un comportement suspect via le bouton « Signaler » disponible sur les fiches produits, profils vendeurs, messages et avis, ou en contactant support@wisebled.com et legal@wisebled.com avec le sujet « Protection mineurs — signalement urgent ».

Les signalements relatifs à la sécurité des enfants sont traités en priorité absolue. Notre équipe de confiance et sécurité examine chaque signalement et prend les mesures appropriées : retrait de contenu, suspension de compte, conservation des preuves pour les autorités.

Le signalement de bonne foi est protégé : nous ne prendrons pas de mesures retorsives contre un utilisateur signalant de manière loyale un contenu préoccupant, même si l'examen ne confirme pas la violation.

Wisebled coopère pleinement avec les forces de l'ordre, les autorités judiciaires, les organismes de protection de l'enfance et les lignes d'assistance nationales (116 000 en Europe, lignes locales au Cameroun, ALİHM in Turquie) dans le cadre d'enquêtes relatives à l'exploitation ou à la mise en danger de mineurs.

Sur réquisition légale ou en cas d'urgence avérée, nous pouvons communiquer aux autorités compétentes les données de compte, journaux de connexion, contenus et métadonnées nécessaires à l'identification des auteurs et à la protection des victimes, dans le respect du cadre légal applicable.

Nous participons aux réseaux internationaux de signalement de CSAM (INHOPE, Tech Coalition) et appliquons les listes de hash PhotoDNA et équivalents pour bloquer proactivement les contenus connus.

Wisebled Market ne cible pas sciemment de publicités personnalisées vers des personnes identifiées ou supposées être des mineurs. Les campagnes publicitaires diffusées via la plateforme ou nos partenaires respectent les restrictions sur les produits interdits aux mineurs (alcool, tabac, jeux d'argent, produits pour adultes).

Les cookies et traceurs marketing ne sont activés qu'avec le consentement explicite de l'utilisateur, lequel ne peut être donné légalement que par une personne majeure. Voir notre Politique cookies pour plus de détails.

Les vendeurs ne peuvent pas utiliser d'images de mineurs à des fins promotionnelles sans autorisation parentale vérifiable et conformité au droit local (autorisation écrite, contrat de modèle mineur le cas échéant).

Questions relatives à la protection des mineurs : legal@wisebled.com. Signalements urgents : support@wisebled.com (objet « Protection mineurs — urgent »). Protection des données concernant des mineurs : privacy@wisebled.com.

Si vous pensez qu'un enfant est en danger immédiat, contactez d'abord les services d'urgence locaux (police, pompiers, numéros d'urgence nationaux) avant de nous en informer.

Cette politique est révisée régulièrement pour intégrer l'évolution des réglementations et des menaces. Dernière mise à jour : 21 juin 2026.