Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles est Wisebled, dont le siège est situé à Douala, République du Cameroun. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à privacy@wisebled.com ou à l'adresse postale indiquée ci-dessus.

Wisebled Market opère une place de marché transfrontalière entre l'Afrique et la Turquie. Selon la nature du traitement et la localisation des utilisateurs, certains sous-traitants ou entités partenaires peuvent intervenir en qualité de responsables conjoints ou de sous-traitants, dans le respect des accords contractuels et des réglementations applicables (notamment le RGPD pour les utilisateurs européens, la loi camerounaise n° 2010/012 et la KVKK turque).

Un délégué à la protection des données (DPO) peut être contacté à privacy@wisebled.com pour toute demande relative à vos droits ou à l'exercice de vos choix en matière de confidentialité.

Nous collectons les données que vous nous fournissez directement lors de la création de compte, de la commande, de la vente, du support client ou de la vérification d'identité (KYC) : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation, pièces d'identité, informations bancaires ou Mobile Money, historique de commandes et messages échangés via la plateforme.

Des données sont également collectées automatiquement lors de votre navigation : adresse IP, identifiants de session, type d'appareil, système d'exploitation, pages consultées, produits vus, clics, préférences linguistiques et devise, données de géolocalisation approximative (pays, ville) et journaux techniques (logs) nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

Lorsque vous vous connectez via Google ou d'autres fournisseurs OAuth, nous recevons les informations autorisées par votre compte tiers (nom, e-mail, photo de profil). Nous ne collectons pas de données sensibles (origine raciale, opinions politiques, santé) sauf si vous les communiquez volontairement dans un message de support et dans la stricte mesure nécessaire au traitement de votre demande.

• Données de compte et profil utilisateur
• Données transactionnelles (commandes, paiements, remboursements, portefeuille)
• Données logistiques (suivi cargo, douanes, preuves de livraison)
• Données de communication (support, litiges, avis)
• Données techniques et de navigation (cookies, analytics)

Vos données sont traitées pour créer et gérer votre compte, exécuter les commandes, faciliter les paiements (carte bancaire, Mobile Money, portefeuille Wisebled), organiser les expéditions internationales via nos partenaires cargo, assurer le suivi des livraisons et le service après-vente.

Nous utilisons également vos données pour prévenir la fraude, la contrefaçon et le blanchiment d'argent, vérifier l'identité des vendeurs (KYC), respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, réponse aux autorités), personnaliser votre expérience (recommandations, contenu localisé) et vous envoyer des communications transactionnelles ou marketing selon vos préférences.

Les données agrégées et anonymisées peuvent être utilisées à des fins statistiques, d'amélioration du service et de mesure d'audience, sans permettre de vous identifier directement.

Le traitement de vos données repose principalement sur l'exécution du contrat (création de compte, commande, vente, livraison), votre consentement (cookies non essentiels, newsletters marketing, géolocalisation précise) ou nos intérêts légitimes (sécurité, lutte contre la fraude, amélioration du service, analytics limités).

Certains traitements sont imposés par des obligations légales : conservation des preuves comptables, réponse aux réquisitions judiciaires, conformité aux réglementations anti-blanchiment et aux sanctions internationales applicables aux transactions transfrontalières.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent, sans affecter la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Pour les traitements fondés sur l'intérêt légitime, vous disposez d'un droit d'opposition que nous examinerons au cas par cas.

Nous partageons vos données uniquement avec des tiers de confiance et dans la mesure nécessaire : vendeurs et acheteurs impliqués dans une transaction, prestataires de paiement (Stripe, Mobile Money, banques partenaires), transporteurs et agents cargo, prestataires cloud et d'hébergement, outils d'analytics (Google Analytics, sous réserve de consentement), services de vérification d'identité et autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Nos sous-traitants sont contractuellement tenus de traiter vos données conformément à nos instructions, de garantir un niveau de sécurité approprié et de ne pas les utiliser à d'autres fins. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires.

En cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données pourraient être transférées au nouvel exploitant, sous réserve de vous en informer et de maintenir un niveau de protection équivalent.

Wisebled Market opère entre l'Afrique (notamment le Cameroun et d'autres pays d'accueil) et la Turquie. Vos données peuvent être transférées, stockées ou traitées dans ces juridictions ainsi que dans des pays où nos prestataires techniques sont établis (Union européenne, États-Unis pour certains services cloud).

Lorsque des données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation, nous mettons en place des garanties appropriées : clauses contractuelles types de la Commission européenne, règles d'entreprise contraignantes ou consentement explicite lorsque requis. Pour les utilisateurs turcs, les transferts respectent les exigences de la KVKK et les décisions du Conseil de protection des données personnelles.

Les transferts liés aux opérations cargo et aux paiements transfrontaliers sont limités aux données strictement nécessaires (identité du destinataire, adresse, contenu déclaré pour la douane) et transmis via des canaux sécurisés aux transporteurs et autorités douanières concernés.

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées : durée de vie du compte plus une période de trois (3) ans pour les litiges et réclamations ; dix (10) ans pour les données comptables et fiscales ; durée légale pour les données KYC des vendeurs.

Les données de navigation et logs de sécurité sont conservés entre six (6) et vingt-quatre (24) mois selon leur nature. Les cookies sont conservés selon leur durée de vie indiquée dans notre Politique cookies.

À l'expiration des délais ou sur demande de suppression (sous réserve des obligations légales de conservation), vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement TLS en transit, chiffrement au repos pour les données sensibles, contrôle d'accès basé sur les rôles, authentification forte pour les comptes vendeurs, audits de sécurité réguliers et procédures de réponse aux incidents.

Les données de paiement par carte sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS ; Wisebled ne stocke pas les numéros de carte complets. Les opérations Mobile Money et portefeuille sont soumises à des plafonds, une vérification d'identité et une surveillance anti-fraude.

Malgré nos efforts, aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous vous en informerons et notifierons les autorités compétentes dans les délais légaux.

Conformément aux réglementations applicables, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement et de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente (CNIL, APDP Cameroun, KVKK Türkiye, selon votre résidence).

Pour exercer vos droits, connectez-vous à votre espace compte (Paramètres > Confidentialité) ou contactez-nous à privacy@wisebled.com. Nous répondrons dans un délai d'un (1) mois, prolongeable de deux (2) mois en cas de demande complexe. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

Vous pouvez également gérer vos préférences de communication marketing et de cookies directement depuis la plateforme sans créer de compte pour les cookies non essentiels via notre bandeau de consentement.

Wisebled Market s'adresse aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans sans le consentement vérifiable d'un parent ou tuteur légal.

Si nous apprenons qu'un mineur a créé un compte ou nous a transmis des données sans autorisation parentale, nous supprimerons le compte et les données associées dans les meilleurs délais. Les parents ou tuteurs peuvent nous contacter à privacy@wisebled.com pour demander l'accès, la rectification ou la suppression des données de leur enfant.

Consultez notre page Protection des mineurs (/legal/protection-mineurs) pour plus d'informations sur nos mesures de protection des enfants sur la plateforme.

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, mémoriser vos préférences, mesurer l'audience et, avec votre consentement, proposer de la publicité personnalisée. Le détail des catégories, durées et gestion du consentement est disponible dans notre Politique cookies (/legal/cookies).

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le bandeau cookies, les paramètres de votre navigateur ou votre espace compte. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'utilisation des fonctionnalités core de la plateforme.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : privacy@wisebled.com. DPO : privacy@wisebled.com. Adresse postale : Wisebled, Douala, République du Cameroun.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail, notification sur la plateforme ou bandeau d'information. La date de dernière mise à jour figure en tête de document.