Conditions générales d'utilisation et de vente

Wisebled Market est une place de marché en ligne facilitant la mise en relation entre acheteurs et vendeurs professionnels ou particuliers, principalement entre l'Afrique et la Turquie, incluant la recherche de produits, la commande, le paiement, la logistique internationale (cargo) et le support client.

Ces conditions s'appliquent à toute personne utilisant le site web, l'application mobile ou les API associées. Des conditions complémentaires peuvent s'appliquer aux vendeurs (contrat vendeur, KYC, commissions).

Dans le présent document :

• « Plateforme » : l'ensemble des services numériques Wisebled Market accessibles via wisebled.com.
• « Utilisateur » : toute personne disposant d'un compte ou naviguant en tant qu'invité.
• « Acheteur » : utilisateur passant une commande sur la plateforme.
• « Vendeur » : utilisateur proposant des produits via une boutique certifiée.
• « Commande » : engagement contractuel de vente conclu entre acheteur et vendeur, dont l'exécution est facilitée par la plateforme.
• « Contenu » : textes, images, avis, messages et données publiés par les utilisateurs.

Pour utiliser certaines fonctionnalités (commande, vente, portefeuille, messagerie), vous devez créer un compte avec des informations exactes, complètes et à jour. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation parentale légale.

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. En cas de suspicion d'accès non autorisé, vous devez nous en informer immédiatement à support@wisebled.com.

Wisebled se réserve le droit de refuser, suspendre ou clôturer un compte en cas de violation des présentes conditions, de fraude, de comportement abusif ou sur demande des autorités compétentes.

Wisebled Market agit en qualité d'intermédiaire technique et commercial : nous mettons à disposition l'infrastructure (catalogue, panier, checkout, paiements, suivi), sans être partie au contrat de vente entre acheteur et vendeur, sauf mention contraire expresse.

Les services peuvent inclure : recherche et recommandations, gestion du panier, options de livraison locale et internationale via partenaires cargo, moyens de paiement (carte bancaire, Mobile Money, portefeuille Wisebled), messagerie, avis, programme de parrainage et assistance.

Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité continue du service, sans garantie d'accès ininterrompu. Des opérations de maintenance, mises à jour ou cas de force majeure peuvent entraîner une interruption temporaire.

Les prix affichés sont indiqués dans la devise sélectionnée par l'utilisateur et comprennent, le cas échéant, les taxes applicables au moment de la commande. Les frais de livraison, d'expédition internationale, de douane ou de change peuvent s'ajouter et sont présentés avant validation définitive.

La commande n'est ferme qu'après confirmation du paiement ou validation du mode de paiement choisi. Le vendeur peut accepter ou refuser une commande dans les délais indiqués sur la fiche produit ou la boutique.

Les paiements sont traités via des prestataires certifiés PCI-DSS ou équivalent. Wisebled peut proposer un portefeuille électronique soumis à des conditions spécifiques (plafonds, vérification d'identité, gel temporaire en cas d'investigation).

• Toute tentative de fraude, de rétrofacturation abusive ou de contournement des flux de paiement entraîne la suspension du compte.
• Les remboursements sont effectués selon la politique de retour applicable et via le moyen de paiement d'origine lorsque cela est techniquement possible.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination, les contrôles douaniers et les événements indépendants de notre volonté.

Pour les expéditions internationales (notamment Turquie → Afrique), l'acheteur peut être tenu de payer des droits, taxes ou frais de dédouanement à l'arrivée, conformément à la réglementation locale.

Le transfert de risques et de propriété intervient selon les Incoterms ou modalités précisées lors du checkout et sur le bon de livraison du transporteur retenu.

Sauf produits exclus (hygiène, personnalisation, denrées périssables, contenu numérique consommé), l'acheteur dispose d'un délai de rétractation ou de retour conforme à la réglementation applicable au pays de livraison et aux règles affichées sur la fiche produit.

En cas de produit non conforme, endommagé ou non reçu, l'acheteur doit ouvrir une réclamation dans les délais indiqués via l'espace commandes ou le support. Wisebled peut proposer une médiation mais la responsabilité primaire incombe au vendeur.

Les litiges non résolus amiablement pourront être soumis à une procédure de médiation ou aux tribunaux compétents selon la section « Droit applicable ».

Tout utilisateur s'engage à :

• Respecter les lois et réglementations en vigueur (commerce, douane, propriété intellectuelle, protection des données, sanctions internationales).
• Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire, trompeur, contrefaisant, haineux, pornographique ou mettant en danger des mineurs.
• Ne pas manipuler les avis, les prix, le référencement ou les systèmes de la plateforme (bots, scraping abusif, contournement de sécurité).
• Fournir des informations loyales sur l'identité, les produits, les stocks et les délais.
• Utiliser la messagerie de la plateforme de manière courtoise et à des fins transactionnelles.

La marque Wisebled Market, le logo, l'interface, les bases de données, les algorithmes et l'ensemble des éléments éditoriaux de la plateforme sont protégés et restent la propriété exclusive de Wisebled ou de ses concédants.

Les vendeurs garantissent disposer des droits nécessaires sur les contenus qu'ils publient (photos, descriptions, vidéos). Ils accordent à Wisebled une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour afficher, reproduire et promouvoir ces contenus dans le cadre du service.

Toute reproduction, extraction ou exploitation non autorisée du catalogue ou des données de la plateforme est strictement interdite.

Les produits sont vendus sous la responsabilité exclusive du vendeur, qui garantit leur conformité légale, leur sécurité et l'exactitude des descriptions. Wisebled n'est pas fabricant ni importateur sauf mention contraire.

Wisebled ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de profit, perte de données, préjudice commercial) ni des actes ou omissions des vendeurs, transporteurs ou prestataires de paiement tiers.

Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité globale de Wisebled au titre des services d'intermédiation est plafonnée au montant des commissions perçues sur la commande litigieuse des douze (12) derniers mois, sauf faute lourde ou dolosive.

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité disponible sur /legal/confidentialite. En utilisant la plateforme, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

Vous pouvez gérer vos préférences de confidentialité, notifications et cookies depuis votre espace compte et le bandeau de consentement.

Nous pouvons modifier les présentes conditions pour refléter l'évolution légale, technique ou commerciale de nos services. Les utilisateurs seront informés par notification, e-mail ou bandeau sur la plateforme.

La poursuite de l'utilisation après entrée en vigueur des modifications vaut acceptation. En cas de désaccord, vous pouvez clôturer votre compte avant la date d'effet.

Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais, sans prejudice des dispositions impératives protectrices du consommateur applicables dans le pays de résidence de l'acheteur lorsque la loi l'exige.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable via le support ou la médiation. À défaut, les tribunaux compétents de Douala (Cameroun) seront seuls compétents, sous réserve d'une compétence impérative différente.

Pour toute question juridique : legal@wisebled.com.